Allmänna villkor

Innehållsförteckning

Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Näringsidkarens identitet
Artikel 3 – Tillämplighet
Artikel 4 – Erbjudandet
Artikel 5 – Avtalet
Artikel 6 – Ångerrätt
Artikel 7 – Kostnader vid ånger
Artikel 8 – Undantag från ångerrätten
Artikel 9 – Priset
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Artikel 11 – Leverans och fullgörande
Artikel 12 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
Artikel 13 – Betalning
Artikel 14 – Klagomålshantering
Artikel 15 – Tvister
Artikel 16 – Tilläggs- eller avvikande bestämmelser

 

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

  1. Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt; Läs allt om ångerfrist

  2. Konsument: den fysiska person som inte handlar inom ramen för yrkes- eller näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;

  3. Dag: kalenderdag;

  4. Löpande avtal: ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är fördelad över tid;

  5. Varaktigt medium: varje hjälpmedel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligen riktad till honom eller henne på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

  6. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;

  7. Standardformulär: det standardformulär för ånger som näringsidkaren tillhandahåller och som konsumenten kan fylla i när han eller hon vill utöva sin ångerrätt.

  8. Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;

  9. Distansavtal: ett avtal som inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster ingås uteslutande med användning av en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till och med avtalets ingående;

  10. Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig i samma rum.

  11. Allmänna Villkor: dessa Allmänna Villkor för näringsidkaren.

 

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Piero Carders

Amaliaplaats 17

2713BH, Zoetermeer

Nederländerna

T +310622307035

E info@kaardmolen.nl

Handelskammarnummer 93769474

Momsregistreringsnummer NL005041245B36

 

Artikel 3 – Tillämplighet

  1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje ingånget distansavtal och varje beställning mellan näringsidkaren och konsumenten.

  2. Innan distansavtalet ingås ska texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga hos näringsidkaren för granskning och att de på konsumentens begäran kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.

  3. Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, med avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den enkelt kan lagras av konsumenten på ett varaktigt medium. Om detta rimligen inte är möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kommer att skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt.

  4. Om, utöver dessa allmänna villkor, även särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller, ska andra och tredje stycket tillämpas i motsvarande mån och konsumenten kan vid motstridiga villkor alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för honom eller henne.

  5. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt helt eller delvis är ogiltiga eller upphävs, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla och den berörda bestämmelsen ska utan dröjsmål ersättas genom ömsesidigt samråd med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar syftet med den ursprungliga bestämmelsen.

  6. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas ”i enlighet med andan” i dessa allmänna villkor.

  7. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas ”i enlighet med andan” i dessa allmänna villkor.

 

Artikel 4 – Erbjudandet

  1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under vissa villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.

  2. Erbjudandet är inte bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

  3. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.

  4. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till skadestånd eller hävning av avtalet.

  5. Bilder av produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med produkternas verkliga färger.

  6. Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten tydligt framgår vilka rättigheter och skyldigheter som är förbundna med acceptansen av erbjudandet. Detta avser särskilt:

    1. priset inklusive skatter;

    2. eventuella fraktkostnader;

    3. på vilket sätt avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;

    4. huruvida ångerrätten är tillämplig eller inte;

    5. sättet för betalning, leverans och fullgörande av avtalet;

    6. tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den tidsperiod under vilken näringsidkaren garanterar priset;

    7. storleken på avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för användningen av tekniken för distanskommunikation beräknas på annan grund än den ordinarie grundtaxan för det använda kommunikationsmedlet;

    8. om avtalet arkiveras efter att det har ingåtts och, i så fall, på vilket sätt det kan konsulteras av konsumenten;

    9. på vilket sätt konsumenten före avtalets ingående kan kontrollera de uppgifter som han eller hon har lämnat inom ramen för avtalet och vid behov korrigera dem;

    10. eventuella andra språk på vilka avtalet kan ingås, utöver nederländska;

    11. de uppförandekoder som näringsidkaren har anslutit sig till och hur konsumenten elektroniskt kan ta del av dessa uppförandekoder; samt

    12. den minsta varaktigheten för distansavtalet i händelse av ett löpande avtal.

 

Artikel 5 – Avtalet

  1. Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de därmed förknippade villkoren.

  2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren utan dröjsmål elektroniskt bekräfta mottagandet av accepten. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.

  3. Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

  4. Näringsidkaren får, inom lagens ramar, undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter samt alla de fakta och faktorer som är relevanta för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat neka en beställning eller ansökan eller att ställa särskilda villkor för fullgörandet.

  5. Näringsidkaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten till konsumenten skriftligen eller på ett sådant sätt att informationen kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium bifoga följande information:

    1. besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe där konsumenten kan framföra klagomål;

    2. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är utesluten;

    3. information om garantier och befintlig service efter köpet;

    4. de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida näringsidkaren inte redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före fullgörandet av avtalet;

    5. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller gäller tills vidare.

  1. Vid ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående punkt endast för den första leveransen.

  2. Varje avtal ingås under förutsättning att de aktuella produkterna finns tillräckligt tillgängliga.

 

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid leverans av produkter:

  1. Vid köp av produkter har konsumenten rätt att frånträda avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter att konsumenten eller en av konsumenten i förväg utsedd och för näringsidkaren känd representant har mottagit produkten.

  2. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han eller hon ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om produkten önskas behållas. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska produkten returneras till näringsidkaren tillsammans med alla levererade tillbehör och, om det rimligen är möjligt, i originalskick och originalförpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahållits av näringsidkaren.

  3. Om konsumenten önskar utöva sin ångerrätt är han eller hon skyldig att meddela näringsidkaren detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska lämnas genom standardformuläret eller genom ett annat kommunikationsmedel, såsom e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han eller hon vill utöva sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska kunna bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel genom ett försändelsebevis.

  4. Om kunden efter utgången av de tidsfrister som anges i punkt 2 och 3 inte har meddelat att han eller hon vill utöva sin ångerrätt respektive inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet definitivt.

Vid leverans av tjänster:

  1. Vid leverans av tjänster har konsumenten rätt att frånträda avtalet utan att ange skäl under minst 14 dagar från och med dagen då avtalet ingås.

  2. För att utöva sin ångerrätt ska konsumenten följa de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat i samband med erbjudandet och/eller senast vid leveransen.

 

Artikel 7 – Kostnader vid ånger

  1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska högst kostnaderna för returfrakten bäras av konsumenten.

  2. Om konsumenten har betalat ett belopp, ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångern. Förutsättningen är dock att produkten redan har mottagits i retur av webbutiken eller att ett fullgott bevis på fullständig returförsändelse kan uppvisas. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som konsumenten använde, såvida inte konsumenten uttryckligen samtycker till en annan betalningsmetod.

  3. Vid skada på produkten som orsakats av konsumentens vårdslösa hantering är konsumenten ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten.

  4. Konsumenten kan inte hållas ansvarig för värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten. Denna information ska lämnas före köpeavtalets ingående.

 

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

  1. Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter enligt beskrivningen i punkt 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone i god tid före avtalets ingående.

  2. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

    1. som har tillverkats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;

    2. som tydligt är av personlig karaktär;

    3. som till sin natur inte kan returneras;

    4. som snabbt kan förstöras eller bli för gamla;

    5. vars pris är beroende av svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över;

    6. för enstaka tidningar och tidskrifter;

    7. för ljud- och videoinspelningar samt datorprogramvara där konsumenten har brutit förseglingen;

    8. för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

  1. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

    1. som avser logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett bestämt datum eller under en bestämd period;

    2. vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;

    3. som avser vadslagning och lotterier.

 

Artikel 9 – Priset

  1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet ska priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte höjas, med undantag för prisändringar som följer av förändringar i momssatser.

  2. Med avvikelse från föregående punkt kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är beroende av svängningar på finansmarknaden och som näringsidkaren inte har något inflytande över, med rörliga priser. Detta beroende av marknadssvängningar och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet.

  3. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser.

  4. Prishöjningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig denna rätt och:

    1. dessa är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller

    2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.

  1. De priser som anges i erbjudandet för produkter eller tjänster inkluderar moms.

  2. Alla priser gäller med förbehåll för tryck- och sättningsfel. Inget ansvar accepteras för följderna av tryck- och sättningsfel. Vid tryck- och sättningsfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktigt angivna priset.

 

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

  1. Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så har avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan användning än normal användning.

  2. En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande gentemot näringsidkaren enligt avtalet.

  3. Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till näringsidkaren inom 2 månader efter att felet upptäckts.

  4. Näringsidkarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Näringsidkaren är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, och inte heller för eventuella råd beträffande användningen eller tillämpningen av produkterna.

  5. Garantin gäller inte om:

    1. konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem;

    2. de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens anvisningar och/eller instruktionerna på förpackningen;

    3. bristfälligheten helt eller delvis är en följd av föreskrifter som myndigheterna har utfärdat eller kommer att utfärda beträffande de använda materialens art eller kvalitet.

 

Artikel 11 – Leverans och fullgörande

  1. Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och fullgörandet av beställningar av produkter samt vid bedömningen av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.

  2. Som leveransadress gäller den adress som konsumenten har meddelat företaget.

  3. Med beaktande av vad som anges i punkt 4 i denna artikel ska företaget fullgöra accepterade beställningar med skälig skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte eller endast delvis kan fullgöras, ska konsumenten underrättas om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. Konsumenten har i sådant fall rätt att häva avtalet utan kostnad. Konsumenten har inte rätt till skadestånd.

  4. Alla leveranstider är vägledande. Konsumenten kan inte härleda några rättigheter från eventuellt angivna tidsfrister. Överskridande av en tidsfrist ger inte konsumenten rätt till skadestånd.

  5. Vid hävning enligt punkt 3 i denna artikel ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.

  6. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska näringsidkaren göra sitt bästa för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen ska det på ett tydligt och begripligt sätt meddelas att en ersättningsartikel levereras. För ersättningsartiklar får ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för en eventuell returförsändelse ska bäras av näringsidkaren.

  7. Risken för skada på och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en i förväg utsedd och för näringsidkaren känd representant, om inte annat uttryckligen har avtalats.

 

Artikel 12 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

  1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

  2. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster vid utgången av den bestämda perioden, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

  3. Konsumenten kan de avtal som nämns i föregående punkter:

    1. säga upp när som helst och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;

    2. åtminstone säga upp på samma sätt som de ingicks av honom eller henne;

    3. alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig för egen del.

Förlängning

  1. Ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en bestämd tidsperiod.

  2. Med avvikelse från föregående punkt får ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter automatiskt förlängas för en bestämd period om högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid förlängningens slut med en uppsägningstid på högst en månad.

  3. Ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast automatiskt förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter.

  4. Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter i introduktionssyfte (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens slut.

Varaktighet

  1. Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och rättvisa talar emot uppsägning före utgången av den avtalade perioden.

 

Artikel 13 – Betalning

  1. Om inte annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter början av ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period när konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.

  2. Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.

  3. Vid konsumentens betalningsdröjsmål har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de skäliga kostnader som i förväg har meddelats konsumenten.

 

Artikel 14 – Klagomålshantering

  1. Näringsidkaren har en tillräckligt offentliggjord klagomålsprocedur och behandlar klagomål i enlighet med denna procedur.

  2. Klagomål om avtalets fullgörande ska lämnas in till näringsidkaren inom 2 månader efter att konsumenten har upptäckt bristerna, fullständigt och tydligt beskrivna.

  3. Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar räknat från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid ska näringsidkaren inom 14 dagar skicka en mottagningsbekräftelse och ange när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

  4. Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som kan bli föremål för tvistlösning.

  5. Vid klagomål ska konsumenten i första hand vända sig till näringsidkaren. Det är också möjligt att lämna in klagomål via den europeiska ODR-plattformen (http://ec.europa.eu/odr). Webbutiken är för närvarande inte ansluten till något kvalitetsmärke med tvistlösningsnämnd.

  6. Ett klagomål suspenderar inte näringsidkarens skyldigheter, såvida inte näringsidkaren skriftligen anger något annat.

  7. Om ett klagomål bedöms vara berättigat av näringsidkaren ska näringsidkaren efter eget val kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.

 

Artikel 15 – Tvister

  1. På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser ska uteslutande nederländsk lag tillämpas. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.

  2. FN:s konvention om internationella köp av varor (CISG) är inte tillämplig.

 

Artikel 16 – Tilläggs- eller avvikande bestämmelser

Tilläggsbestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska dokumenteras skriftligen eller på ett sådant sätt att de kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium.

Den nederländska versionen av dessa allmänna villkor är den gällande.